NEONESS - SUCCESS STORY FITNESS

  • NEONESS - SUCCESS STORY FITNESS

    PROFESSIONNALISME, QUALITÉ ET TRANSPARENCE, UNE RECETTE QUI FONCTIONNE !

    Depuis son arrivée en France il y a 8 ans, le concept Neoness a fait évoluer l'univers du fitness. Il s'est adapté aux attentes des consommateurs et séduit de plus en plus le grand public en démocratisant la pratique du sport. Si de nombreux acteurs ont vu le jour en France depuis, l'enseigne a su rester fidèle à ses valeurs d'accessibilité, de qualité, de transparence, d'innovation et de convivialité et s'impose aujourd'hui comme un acteur incontournable du marché du fitness, tant au niveau professionnel qu'auprès du grand public.

    Neoness réaffirme haut et fort sa différence et son excellence. Retours sur les clés d'un succès et d'un modèle qui a encore de beaux jours devant lui. La pédagogie et l'accompagnement sportif au cœur du concept. Ce qui a fait le succès du fitness lui fait aujourd'hui défaut (possibilité de s'inscrire en cours d'année, de s'arrêter quelques semaines puis de se motiver à nouveau, etc.). Se pose la question des risques engendrés par un manque de régularité et de conseils sur la motivation et la santé. Pour répondre à une demande croissante et de plus en plus exigeante des pratiquants, il n'est plus possible de laisser de côté les notions fondamentales d'apprentissage et de progression sportive.

    Neoness a créé une pédagogie d'enseignement propre à l'enseigne, dispensée en interne par un coach référent, dont l'objectif est de transmettre les bons gestes de pratique en toute sécurité, dans la bonne humeur et la convivialité. Chaque cours collectif, par exemple, respecte 3 phases indispensables à une bonne appréhension de l'activité : la prise en main avec l'explication du déroulé du cours, l'accompagnent pendant l'activité pour s'adapter à tous les niveaux et le retour d'expérience pour partager et motiver. Neoness propose à ses adhérents des concepts de cours collectifs éprouvés dans le monde entier - LesMills, Zumba, etc. et a même créé un cours d'initiation fitness pour faire découvrir aux néophytes les différents
    placements ou autres gestuelles de base pour vitre ses premiers cours sereinement.
    Tous les cours Neoness sont dispensés par des coachs diplômés d'état (pas de cours sur écrans) : un prérequis pour l'enseigne qui place l'humain et la pédagogie au centre de toutes ses attentions.
    L'accompagnement sportif est une priorité pour Neoness à chaque stade de la pratique, au-delà même des cours collectifs : séance découverte gratuite, programmes disponibles à l'accueil en fonction de ses objectifs, solution de création de programme d'entraînement personnel (UPulse), conseil de coachs sur les plateaux de machines en soirée du lundi au vendredi, ou encore personal training pour ceux qui souhaiteraient aller encore plus loin.
    Neoness développe également des partenariats forts avec des écoles de formation : l'Université Paris Est Créteil (une promotion du DEUST Métiers de la Forme entièrement Neoness), l'Institut des Métiers de la Forme et l'UCPA, pour transmettre son savoir et ainsi développer des cours de qualité pour tous.

    Zéro concession sur la qualité
    PRECOR, le leader mondial d'équipements de fitness cardio -vasculaires, équipe les salles Neoness avec sa gamme très ergonomique d'équipements cardio-vasculaires intuitifs et réactifs et des appareils de musculation complets de haute qualité, pour des exercices très proches des mouvements naturels du corps humain.

    CONCEPT 2 et TECCA sont également partenaires de Neoness (respectivement pour les rameurs et les circuittraining Neoness). L'entretien des machines est une priorité pour garantir la satisfaction des clients et une sécurité optimale de pratique. Les machines sont entretenues chaque semaine et peuvent être réparées très rapidement grâce aux équipes en club et à un service après-vente externe spécialisé. Le parc machine est totalement rénové tous les 5 ans.

    Un système interne de GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par ordinateur) permet aux équipes en club de fournir des informations sur l'état des équipements et facilite les prises de décision. Un service interne dédié au Facility management déclenche par la suite des interventions spécifiques.
    Un service relation client exigeant. Des enquêtes sont déployées à chaque stade de la relation client pour mesurer la satisfaction des adhérents sur des indicateurs tels que l'amabilité de l'accueil, la qualité des machines ou la pédagogie des cours collectifs .
    Des tableaux de bord mensuels permettent de partager les données recueillies et de mettre en place des plans d'actions associés immédiats. Avec un taux de satisfaction générale de 91.8%* au premier trimestre 2016, les adhérents Neoness (les Neofriends) se sentent bien et le disent.
    Enfin, Neoness s'engage en tant que membre de l'AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) depuis novembre 2015 pour continuer à se former et à partager les bonnes pratiques sur la gestion de la réclamation.
    *Chiffre issu de l'enquête réalisée toute l'année par Saticommerce (professionnel de l'enquête client) auprès de nos adhérents et anciens clients.

    De la rigueur et une adaptation permanente
    La réussite de Neoness c'est une rigueur exemplaire, un business plan en perpétuelle adaptation et plus de 250 fiches process garantissant une gestion précise de l'entreprise à tous les niveaux. De nombreux savoir-faire ont été internalisés pour une ultra réactivité et une performance de tous les jours (architectes, développeurs informatiques, etc.). Reconnue pour sa solidité, la rigueur de sa gestion, son innovation et ses promesses de développement, Neoness a rejoint le club BPI France Excellence en 2013.

    10 nouveaux clubs prévus chaque année
    En 2008, Neoness ouvre le premier club de sport Low Cost en France. L'enseigne parvient ainsi à proposer à ses clients un abonnement à partir de 10€/mois en formule heures creuses tout en gardant une prestation haut de gamme : encore le meilleur rapport qualité-prix du marché à ce jour.
    Le succès est fulgurant. Les 2 premières années, Neoness consolide son modèle économique et son offre sur 1 puis 2 clubs avant d'amorcer sa croissance dès 2012.
    L'enseigne s'implante dans des bâtiments de 1000 à 2200m² de tous types (ancien garage automobile, ancien théâtres, etc.). Elle privilégie les lieux à fort passage - cœurs de ville en milieu très urbain, centres commerciaux, axes routiers importants - dans les grandes agglomérations françaises, stratégie imposée par son modèle low cost basée sur des fréquentations élevées. Fortement présente à Paris dans des lieux emblématiques (13 clubs à ce jour) - Montparnasse, Saint-Lazare, Chatelet, Bastille, République, etc. – Neoness a su trouver sa place également en province - Nantes, Lyon, Marseille, Bordeaux et Rouen – en en petite couronne de l'Ile-de-France.
    Avec aujourd'hui près de 100 000 adhérents, Neoness est la première enseigne en succursale de France.
    Cette stratégie lui permet de maîtriser la qualité du service dans chacun de ses clubs. Elle comptera 26 clubs fin 2016 (5 en province et 21 en Ile-de-France dont 13 à Paris) et souhaite à présent créer 10 nouvelles salles chaque année.

    Créateur du premier Observatoire du fitness
    Neoness souhaite connaître les motivations des Français à pratiquer du sport en salle, identifier les points d'amélioration incontournables des salles de sport et décrypter les tendances pour apporter la meilleure expérience fitness en salle. Un enjeu de taille mais indispensable pour redonner au fitness ses lettres de noblesse, face à certains acteurs se développant très rapidement sans maîtriser la qualité, au risque de dégrader l'image du secteur aux yeux des pratiquants. C'est ainsi que Neoness a lancé le premier Observatoire du fitness en France en partenariat avec l'institut de sondage Ipsos*.
    *Sondage réalisé auprès de 1000 Français âgés de 18 à 65 ans

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